同社によると、14日午前0時からおこなっていた、タクシーなどに使われている通信サービス（IoT回線関連のサービス）のサーバー切り替え工事中に不具合が発生。その後、元の回線に戻す切り戻し作業において大規模な通信障害が生じ、音声通話やパケット通信が利用しづらくなくなり、利用者のデータ通信が同時に集中して通信が困難になってしまったといいます。 「『位置登録不可：約200万ユーザー』という数値は、位置登録ができないことで、ドコモのネットワークで通信ができない事象の規模を表したものです。なお、位置登録ができた場合でも、ドコモのネットワークが混みあっていたため、通信がしづらい事象が発生する場合がありました。したがって、本数値は影響規模の全体を示すものではありません。」
