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カスタマーセンター直通の電話やメール、AIチャットを使った問い合わせ方法をそれぞれわかりやすく解説しています。

新規申し込み/引っ越し/引き渡し料金確認/支払い方法変更/料金・支払いの問い合わせ契約プランや契約情報（アンペア、名義など）の変更その他の問い合わせ

上記4種類に分けて問い合わせ方法を解説します。また、カスタマーセンターの混雑状況の目安として、TEPCOが公開している下表を参照してください。金曜日の午前中や月曜日の11〜13時、土曜日の15〜17時あたりは比較的つながりやすくなっています。

2番→1番：新規契約や引っ越し、引き渡し時 2番→2番：料金確認や支払い方法の変更など 2番→3番：契約プランやアンペア、名義、郵送先などの変更 2番→4番：その他問い合わせ

なお、途中で電話が切れたときなどは、カスタマーセンターからかけ直し電話がかかってくることがあります。まずは、自分の契約中プランがガス・電気自由化前のプランなのか、後のプランなのかを確認してください。自由化前か後かによって、問い合わせ先の電話番号が変わってきます。

スタンダードS/L/X/A プレミアムS/L、プレミアムプランスマートライフS/L、スマートライフプランくらし上手S/L/X 夜トク8、夜トク12 アクアエナジー100 動力プラン TEPCOプレミアム S/L、TEPCOプレミアムプラン for ソフトバンク

【ガス】

とくとくガスプランとくとくガス床暖プランとくとくガスAPプラン東京ガスとくとくガスプラン for au ソフトバンクガス Powered by TEPCO

画面右下あたりに表示されるチャットボタンから［契約内容を確認したい］をタップ後、指示に従って必要な情報を入力することで現在の契約中プランを調べることができます。

2番→1番：ハウスクリーニングなど、短期間での新たな電気使用開始・終了 2番→2番：料金確認や支払い方法の変更など 2番→3番：契約プランやアンペア、名義、郵送先などの変更 2番→5番：その他問い合わせ

自分の契約中プランがガス・電気自由化前のプランなのか、後のプランなのかによって、問い合わせ先の電話番号が変わってきます。前述の表および手順より現在のプランを確認してください。

電気・ガス契約の開始・中止の連絡契約の変更および契約情報の変更電気料金等の支払い期限の延期電気料金等の明細や支払状況の照会他ユーザーの個人情報（使用量・お客さま番号・支払い情報等）の確認停電（電気設備の故障）などの用件

契約や料金など、問い合わせ内容が上記に当てはまる場合は、前述した電話による問い合わせを利用するといいでしょう。お問い合わせフォームに遷移したら、画面下までスクロールしていき、メールアドレスや名前などを入力します。質問内容を書いたら、［確認］をタップすれば、送信が完了です。返信までにどのくらい時間がかかるかは明記されていません。急ぐ場合は、電話でカスタマーセンターに問い合わせてみるといいでしょう。画面右下の［チャット］ボタンをタップすると、チャットサポートAIの画面が表示されるので、表示されたメニューの内容から該当するものを選択してください。下部にある入力フォームから、自由に内容を入力してもOKです。あとは、AIチャットの質問に答えていく要領で進めていけば、回答にたどり着けるでしょう。

電話番号：0120-995-007（有料：03-6375-9803）受付時間：9時〜17時（日祝、年末年始は休み）

東京電力パワーグリッド株式会社の問い合わせ窓口へとつながるようになっています。緊急の場合は全日24時間対応してくれるので、時間外であっても急を要するときには電話をかけてください。電話をかけると自動音声へと切り替わるので、アナウンスに従って番号を選択していきます。 LINEアプリが起動するので、「東京電力パワーグリッドコンタクトセンター」を［追加］します。あとは、トーク画面内のメニューから［チャットで問い合わせる］や［停電情報］をタップするだけ。必要なときにすぐに情報収集ができるでしょう。